Hims & Hers não está apenas enfrentando um escrutínio. Está enfrentando uma ação judicial da Comissão Federal de Comércio que pinta o gigante da telessaúde de uma forma muito pouco lisonjeira.
A FTC, acompanhada por Utah e Califórnia, apresentou esta ação em 29 de julho. A Hims & Hills enganou os clientes. Eles também venderam dados confidenciais de pacientes para grandes empresas de tecnologia. Especificamente, Meta e Snap.
Isso ocorre depois de uma investigação de anos. O regulador diz que a empresa compartilhou nomes de pacientes e registros de comportamento do local. Isso aconteceu apesar das promessas de manter esses dados privados. De acordo com a FTC, isso viola a Lei FTC e a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online.
O compartilhamento de dados é apenas metade da história. As práticas de cobrança são igualmente preocupantes.
A ação alega que a plataforma engana os usuários sobre cancelamentos. Tornar difícil cancelar assinaturas é uma coisa. Mas cobrar pelas receitas antes mesmo de o médico revisar suas informações é outra.
Este é o padrão descrito pela FTC: os usuários preenchem formulários de admissão. Então eles são atingidos por acusações. Isso acontece antes de qualquer consulta médica real. Muitos pacientes presumem que não pagarão até que o médico aprove o plano. Hims & Hers supostamente sabe melhor.
O contexto aqui é importante. Em 2024, a FTC impôs regras “Clique para cancelar”. O objetivo era simples. Permita que os usuários interrompam as cobranças com um clique. As empresas de telecomunicações odiaram isso. Eles argumentaram que a agência estava exagerando. Um Tribunal de Apelações dos EUA acabou anulando essa decisão no ano passado. Então Hims & Hers provavelmente se sente encorajado. Ou talvez apenas imprudente.
Por que GLP-1s e Hims & Hers estão no centro desta disputa
Esta batalha legal não existe no vácuo. Hims & Hers está sob ataque há meses. Os legisladores e as grandes empresas farmacêuticas os visaram.
Considere o comercial do Super Bowl de 2025. O anúncio criticava os motivos de lucro por trás dos medicamentos para perda de peso GLP-1. Isso atraiu ameaças de litígio. A ironia é densa.
Hims & Hers ganha bilhões vendendo essas mesmas drogas. Mas eles os comercializam de forma diferente. Eles afirmam ser alternativas acessíveis aos GLP-1 convencionais. Eles as chamam de opções diretas ao consumidor. Os críticos dizem que eles administram um mercado cinza. Eles argumentam que os processos de fabricação não são aprovados pela FDA.
A empresa aposta todo o seu futuro neste nicho. Eles estão apostando que os consumidores desejam acesso sem os guardiões. A FTC afirma que, em vez disso, está protegendo a verdade sobre custos e privacidade.
Hims & Hers nega tudo
Como uma empresa responde a um processo federal como esse?
Eles chamam isso de dor de cabeça. Eles chamam isso de alvo.
Em um comunicado à imprensa, Hims & Hers reagiu com força. Eles argumentaram que a FTC ignorou as leis estaduais existentes. Eles disseram que a agência desrespeitou os padrões da indústria. A mensagem era clara: não se trata de protecção do consumidor. É sobre manchetes.
“Esta não é uma aplicação baseada na proteção do consumidor”, afirmou a empresa. “É um esforço para gerar manchetes às nossas custas.”
A FTC discorda. Eles veem um padrão de engano. Eles procuram uma empresa que coleta seus dados e os vende enquanto cobra por medicamentos sobre os quais você nem sequer conversou com um médico.
O resultado permanece incerto. Os tribunais de apelação já entraram em conflito com a FTC sobre as regras de cancelamento. As reivindicações de privacidade de dados são mais recentes e menos testadas neste contexto específico. A Hims & Hills investiu bilhões em sua linha GLP-1. Eles não desistirão desse terreno silenciosamente.
Mas o arquivamento muda a conversa. Ele transfere a questão das reclamações dos clientes para a fiscalização federal. A questão agora não é apenas se a Hims & Hers vendeu dados. É o que acontece quando o regulador decide que as regras atuais não são suficientes para proteger os pacientes que queriam apenas uma simples receita.
