Hims & Hers tidak hanya menghadapi pengawasan. Mereka menghadapi tuntutan hukum dari Komisi Perdagangan Federal yang menggambarkan raksasa telehealth itu dengan pandangan yang sangat tidak menyenangkan.
FTC, bergabung dengan Utah dan California, mengajukan hal ini pada tanggal 29 Juli. Klaim mereka? Hims & Hills menyesatkan pelanggan. Mereka juga menjual data sensitif pasien kepada pemain teknologi besar. Khususnya, Meta dan Snap.
Hal ini terjadi setelah penyelidikan selama bertahun-tahun. Regulator mengatakan perusahaan tersebut membagikan nama pasien dan log perilaku situs. Hal ini terjadi meskipun ada janji untuk menjaga kerahasiaan data tersebut. Menurut FTC, hal ini melanggar UU FTC dan UU Kembalikan Kepercayaan Pembeli Online.
Berbagi data hanyalah setengah dari cerita. Praktik penagihan juga sama meresahkannya.
Gugatan tersebut menuduh platform tersebut menipu pengguna tentang pembatalan. Mempersulit berhenti berlangganan adalah satu hal. Namun membebankan biaya untuk resep sebelum dokter meninjau informasi Anda adalah hal lain.
Berikut pola yang dijelaskan FTC: pengguna mengisi formulir penerimaan. Kemudian mereka dikenakan tuduhan. Ini terjadi sebelum konsultasi medis yang sebenarnya dilakukan. Banyak pasien beranggapan bahwa mereka tidak akan membayar sampai dokter menyetujui rencana tersebut. Hims & Hers diduga lebih tahu.
Konteks di sini penting. Pada tahun 2024, FTC menerapkan aturan “Klik untuk Membatalkan”. Tujuannya sederhana. Izinkan pengguna menghentikan tagihan dengan satu klik. Perusahaan telekomunikasi membenci hal ini. Mereka berpendapat bahwa lembaga tersebut melampaui batas. Pengadilan Banding AS akhirnya membatalkan keputusan tersebut tahun lalu. Jadi Hims & Hers mungkin merasa berani. Atau mungkin hanya ceroboh.
Mengapa GLP-1 dan Hims & Hers menjadi pusat perselisihan ini
Pertarungan hukum ini tidak terjadi dalam ruang hampa. Hims & Hers telah mendapat kecaman selama berbulan-bulan. Anggota parlemen dan perusahaan farmasi besar telah menargetkan mereka.
Pertimbangkan iklan Super Bowl 2025 mereka. Iklan tersebut mengkritik motif keuntungan di balik obat penurun berat badan GLP-1. Hal ini menimbulkan ancaman litigasi. Ironinya kental.
Hims & Hers menghasilkan miliaran dolar dengan menjual obat-obatan ini. Namun mereka memasarkannya secara berbeda. Mereka mengklaim sebagai alternatif yang terjangkau dibandingkan GLP-1 mainstream. Mereka menyebutnya opsi langsung ke konsumen. Kritikus mengatakan mereka menjalankan pasar abu-abu. Mereka berpendapat proses pembuatannya tidak disetujui FDA.
Perusahaan mempertaruhkan seluruh masa depannya pada ceruk ini. Mereka bertaruh pada konsumen yang menginginkan akses tanpa penjaga gerbang. FTC mengatakan mereka malah menjaga kebenaran mengenai biaya dan privasi.
Hims & Hers menyangkal segalanya
Bagaimana perusahaan menanggapi gugatan federal seperti ini?
Mereka menyebutnya sakit kepala. Mereka menyebutnya sebagai target.
Dalam siaran persnya, Hims & Hers membalas dengan keras. Mereka berpendapat FTC mengabaikan undang-undang negara bagian yang ada. Mereka mengatakan badan tersebut mengabaikan standar industri. Pesannya jelas: ini bukan tentang perlindungan konsumen. Ini tentang berita utama.
“Penindakan ini tidak didasarkan pada perlindungan konsumen,” kata perusahaan itu. “Ini adalah upaya untuk menjadi berita utama dengan mengorbankan kami.”
FTC tidak setuju. Mereka melihat pola penipuan. Mereka melihat perusahaan yang mengumpulkan data Anda dan menjualnya sambil menagih Anda untuk obat-obatan yang bahkan belum Anda bicarakan dengan dokter.
Hasilnya masih belum pasti. Pengadilan banding telah berselisih dengan FTC mengenai aturan pembatalan. Klaim privasi data lebih baru dan kurang teruji dalam konteks khusus ini. Hims & Hills memiliki miliaran investasi pada lini GLP-1 mereka. Mereka tidak akan menyerah begitu saja.
Namun pengajuan tersebut mengubah pembicaraan. Ini memindahkan masalah dari keluhan pelanggan ke penegakan hukum federal. Pertanyaannya sekarang bukan hanya apakah Hims & Hers menjual datanya. Hal ini terjadi ketika regulator memutuskan bahwa peraturan yang ada saat ini tidak cukup untuk melindungi pasien yang hanya menginginkan resep sederhana.
