Компанія Hims & Hers стикається не просто з перевірками, а із судовим позовом від Федеральної торгової комісії (ФМС) США, який виставляє телемедичного гіганта у вкрай невигідному світлі.
ФМС, що приєдналася до справи штати Юта та Каліфорнія, подала позов 29 липня. Їхня позиція полягає в тому, що Hims & Hers вводила клієнтів в оману. Компанія також продавала конфіденційні дані пацієнтів великим технологічним гравцям, зокрема Meta та Snap.
Це рішення стало результатом багаторічного розслідування. За даними регулятора, компанія передавала імена пацієнтів та логи поведінки користувачів на сайті, незважаючи на обіцянки зберігати ці дані в таємниці. Відповідно до ФМС, це порушує Закон про Федеральну торгову комісію та Закон про відновлення довіри онлайн-покупців.
Однак передача даних – це лише половина історії. Практики виставлення рахунків не менш тривожні.
У позові стверджується, що платформа обманює користувачів щодо процесу скасування підписок. Хоча зробити відмову від передплати складною — це одна річ, але нараховувати плату за рецепти до того, як лікар навіть ознайомиться з вашою інформацією, — це зовсім інше.
ФМС описує таку схему: користувачі заповнюють анкетні форми, а потім відразу отримують списання коштів. Це відбувається до того, як будь-яка реальна медична консультація проходить. Багато пацієнтів вважають, що платити їм доведеться лише після схвалення плану лікування лікарем. Однак, за твердженнями ФМС, Hims & Hers знає про це краще і навмисно вводить людей в оману.
Контекст цієї ситуації є важливим. У 2024 році ФМС ініціювала правила “Скасування в один клік” (Click to Cancel). Мета була проста: дозволити користувачам зупиняти списання одним натисканням. Телекомунікаційні компанії зненавиділи це рішення, стверджуючи, що агенція перевищує свої повноваження. Минулого року Апеляційний суд США скасував цю ухвалу. Тому Hims & Hers, ймовірно, почувається впевненіше. Або ж просто безрозсудно.
Чому препарати GLP-1 та Hims & Hers знаходяться в центрі цього конфлікту
Цей судовий процес не відбувається у вакуумі. Hims&Hers знаходиться під прицілом вже кілька місяців. Законотворці та великі фармацевтичні компанії націлилися на них.
Візьміть для прикладу їхній рекламний ролик під час Супербоула 2025 року. У рекламі критикувалися мотиви отримання прибутку за рахунок препаратів GLP-1 зниження ваги. Це призвело до погроз судових позовів. Іронія ситуації очевидна.
Hims & Hers отримує мільярди доларів, продаючи саме ці препарати. Але вони просувають їх інакше. Компанія позиціонує їх як доступну альтернативу основним препаратам GLP-1, називаючи їх опціями прямого звернення до споживача (DTC). Критики стверджують, що вони оперують на сірому ринку і що процеси виробництва не схвалені FDA (Управлінням з санітарного нагляду за якістю харчових продуктів і медикаментів США).
Компанія ставить на кін своє майбутнє, спираючись на цю вузьку нішу. Вони роблять ставку те що, що споживачі хочуть отримати доступ до лікування без посередників. Однак, на думку ФМС, вони натомість самі стають посередниками, приховуючи правду про вартість та конфіденційність даних.
Hims & Hers заперечує все
Як компанія реагує на федеральний позов такого масштабу?
Вони називають це головним болем. Називають це мішенню для атак.
У прес-релізі Hims&Hers жорстко заперечила. Вони стверджували, що ФМС ігнорує чинні закони штатів і нехтує галузевими стандартами. Посилання було зрозуміле: справа не в захисті споживачів. Йдеться про гучні заголовки.
«Це не примус, заснований на захисті прав споживачів», — заявила компанія. — Це спроба згенерувати заголовки ціною наших збитків.
ФМС не згодна. Вони бачать схему обману. Вони бачать компанію, яка збирає ваші дані, продає їх та стягує плату за препарати, про які ви навіть не встигли поговорити з лікарем.
Вихід залишається невизначеним. Апеляційні суди вже конфліктували з ФМС через правила скасування підписок. Твердження про конфіденційність даних є більш новими та менш протестованими в цьому конкретному контексті. Hims & Hers інвестувала мільярди у свою лінійку препаратів GLP-1. Вона не збирається здаватися мовчки.
Однак цей позов змінює дискусію. Він переводить проблему із площини скарг клієнтів у площину федерального примусу. Тепер питання не в тому, чи продавала Hims & Hers дані. Питання в тому, що станеться, коли регулятор вирішить, що поточних правил недостатньо для захисту пацієнтів, які хотіли лише отримати простий рецепт.
