Hims & Hers n’est pas seulement soumis à un examen minutieux. Il fait face à un procès de la Federal Trade Commission qui présente le géant de la télésanté sous un jour très peu flatteur.
La FTC, rejointe par l’Utah et la Californie, a déposé cette plainte le 29 juillet. Leur réclamation ? Hims & Hills a induit les clients en erreur. Ils ont également vendu des données sensibles sur les patients à des acteurs technologiques majeurs. Plus précisément, Meta et Snap.
Cela fait suite à une enquête de plusieurs années. Le régulateur affirme que la société a partagé les noms des patients et les journaux de comportement du site. Cela s’est produit malgré les promesses de garder ces données privées. Selon la FTC, cela viole la loi FTC et la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
Le partage de données ne représente que la moitié de l’histoire. Les pratiques de facturation sont tout aussi troublantes.
Le procès allègue que la plateforme trompe les utilisateurs sur les annulations. Rendre difficile la résiliation des abonnements est une chose. Mais facturer les ordonnances avant même qu’un médecin n’examine vos informations en est une autre.
Voici le modèle décrit par la FTC : les utilisateurs remplissent des formulaires d’admission. Ensuite, ils sont accusés. Cela se produit avant toute consultation médicale proprement dite. De nombreux patients supposent qu’ils ne paieront pas tant qu’un médecin n’aura pas approuvé le plan. Hims & Hers sait apparemment mieux.
Le contexte ici compte. En 2024, la FTC a imposé les règles « Cliquez pour annuler ». Le but était simple. Permettez aux utilisateurs d’arrêter les frais en un seul clic. Les entreprises de télécommunications détestaient cela. Ils ont soutenu que l’agence allait trop loin. Une cour d’appel américaine a finalement annulé cette décision l’année dernière. Donc Hims & Hers se sent probablement enhardi. Ou peut-être simplement imprudent.
Pourquoi les GLP-1 et Hims & Hers sont au centre de ce différend
Cette bataille juridique n’existe pas en vase clos. Hims & Hers est sous le feu des critiques depuis des mois. Les législateurs et les grandes sociétés pharmaceutiques les ont ciblés.
Considérez leur publicité pour le Super Bowl 2025. La publicité critiquait les motivations de profit derrière les médicaments amaigrissants GLP-1. Cela a suscité des menaces de litige. L’ironie est épaisse.
Hims & Hers gagne des milliards en vendant ces mêmes médicaments. Mais ils les commercialisent différemment. Ils prétendent être des alternatives abordables aux GLP-1 traditionnels. Ils les appellent des options de vente directe au consommateur. Les critiques disent qu’ils gèrent un marché gris. Ils soutiennent que les processus de fabrication ne sont pas approuvés par la FDA.
L’entreprise joue tout son avenir sur ce créneau. Ils parient sur le fait que les consommateurs voudront avoir accès sans les gardiens. La FTC affirme plutôt qu’elle contrôle la vérité sur les coûts et la confidentialité.
Hims & Hers nie tout
Comment une entreprise réagit-elle à un procès fédéral comme celui-ci ?
Ils appellent ça un mal de tête. Ils appellent ça une cible.
Dans un communiqué de presse, Hims & Hers a fortement répliqué. Ils ont soutenu que la FTC avait ignoré les lois des États en vigueur. Ils ont déclaré que l’agence n’avait pas respecté les normes de l’industrie. Le message était clair : il ne s’agit pas de protection des consommateurs. Il s’agit de gros titres.
“Il ne s’agit pas d’une application fondée sur la protection des consommateurs”, a déclaré la société. “C’est un effort pour faire la une des journaux à nos dépens.”
La FTC n’est pas d’accord. Ils voient une tendance à la tromperie. Ils voient une entreprise qui collecte vos données et les vend tout en vous facturant des médicaments dont vous n’avez même pas parlé à un médecin.
L’issue reste incertaine. Les cours d’appel se sont déjà heurtées à la FTC sur les règles d’annulation. Les allégations de confidentialité des données sont plus récentes, moins testées dans ce contexte spécifique. Hims & Hills a investi des milliards dans sa gamme GLP-1. Ils n’abandonneront pas ce terrain en silence.
Mais le dépôt change la conversation. Cela déplace le problème des plaintes des clients vers l’application fédérale. La question n’est plus seulement de savoir si Hims & Hers a vendu des données. C’est ce qui arrive lorsque le régulateur décide que les règles actuelles ne suffisent pas à protéger les patients qui voulaient juste une simple ordonnance.
