Hims & Hers čelí nejen kontrolám, ale i žalobě americké Federální obchodní komise (FTS), která telemedicínského giganta staví do krajně nepříznivého světla.
FCS, ke kterému se připojily státy Utah a Kalifornie, podaly žalobu 29. července. Jejich stanovisko je, že Hims & Hers uvedlo zákazníky v omyl. Společnost také prodala citlivá data pacientů hlavním technologickým hráčům, zejména Meta a Snap.
Toto rozhodnutí bylo výsledkem mnohaletého vyšetřování. Podle regulátora společnost sdílela jména pacientů a záznamy o chování uživatelů na stránce, a to i přes sliby, že tato data utají. Podle FCS to porušuje zákon Federal Trade Commission Act a zákon Restoring Online Shopper Confidence Act.
Přenos dat je však jen polovina příběhu. Stejně znepokojivé jsou i fakturační praktiky.
Žaloba tvrdí, že platforma klame uživatele ohledně procesu rušení předplatného. Zatímco ztížení odhlášení je jedna věc, účtovat si za recepty ještě předtím, než se lékař vůbec podíval na vaše informace, je věc druhá.
FCS popisuje následující schéma: uživatelé vyplní dotazníky a poté okamžitě obdrží prostředky odepsané na vrub. To se děje předtím, než se uskuteční jakákoli skutečná lékařská konzultace. Mnoho pacientů se domnívá, že budou muset platit až poté, co jejich plán léčby schválí jejich lékař. Hims & Hers o tom však podle FCS ví lépe a záměrně uvádí lidi v omyl.
Důležitý je kontext této situace. V roce 2024 FCS inicioval pravidla „Klikni pro zrušení“. Cíl byl jednoduchý: umožnit uživatelům zastavit účtování jedním kliknutím. Telekomunikační společnosti rozhodnutí nenáviděly a tvrdily, že agentura překračuje své pravomoci. Minulý rok americký odvolací soud toto rozhodnutí zrušil. Takže Hims & Hers se pravděpodobně cítí jistější. Nebo jen bezohledně.
Proč jsou GLP-1 a drogy Hims & Hers středem tohoto konfliktu
Tato žaloba se neděje ve vzduchoprázdnu. Jeho a její je už několik měsíců pod dohledem. Míří na ně zákonodárci a velké farmaceutické společnosti.
Vezměte si jako příklad jejich reklamu na Super Bowl z roku 2025. Reklama kritizovala motiv zisku GLP-1 léků na hubnutí. To vedlo k hrozbám žalob. Ironie situace je zřejmá.
Hims & Hers vydělává miliardy dolarů prodejem těchto léků. Ale propagují je jinak. Společnost je umisťuje jako dostupnou alternativu k běžným lékům GLP-1 a nazývá je přímo spotřebiteli (DTC). Kritici tvrdí, že působí na „šedém trhu“ a že jejich výrobní procesy nejsou schváleny americkým Úřadem pro kontrolu potravin a léčiv.
Společnost sází svou budoucnost na tento úzký výklenek. Sázejí na to, že spotřebitelé chtějí přístup k léčbě bez prostředníků. Podle FCS se však sami stávají prostředníky, kteří skrývají pravdu o ceně a důvěrnosti dat.
Hims & Hers všechno popírá
Jak společnost zareaguje na federální žalobu takového rozsahu?
Říkají tomu bolest hlavy. Říkají tomu cíl útoků.
V tiskové zprávě Hims & Hers důrazně protestoval. Tvrdili, že FCS ignorovala existující státní zákony a nerespektovala průmyslové standardy. Poselství bylo jasné: Nejde o ochranu spotřebitelů. Mluvíme o velkých titulcích.
„Toto není nátlak založený na ochraně spotřebitele,“ uvedla společnost. “Jde o pokus vytvořit titulky za cenu našich ztrát.”
FCS nesouhlasí. Vidí vzor podvodu. Vidí společnost, která shromažďuje vaše data, prodává je a účtuje vám léky, o kterých jste ani neměli možnost mluvit se svým lékařem.
Výsledek zůstává nejistý. Odvolací soudy se již střetly s FCS kvůli pravidlům zrušení. Tvrzení o ochraně osobních údajů jsou v tomto konkrétním kontextu novější a méně testovaná. Společnost Hims & Hers investovala miliardy do své řady léků GLP-1. Nehodlá se tiše vzdát.
Tato žaloba však mění debatu. Posouvá problém z úrovně stížností zákazníků na úroveň federálního vymáhání. Otázkou nyní není, zda Hims & Hers data prodali. Otázkou je, co se stane, když regulátor rozhodne, že současná pravidla na ochranu pacientů, kteří chtěli jen jednoduchý recept, nestačí.
