Через масштабний збій у мережі Verizon у середу тисячі абонентів у Сполучених Штатах залишилися без обслуговування, перевівши їхні телефони в екстрений режим. Хоча служби екстреної допомоги розроблені для роботи навіть під час збоїв у мережі, з’явилися повідомлення про те, що деякі користувачі не змогли додзвонитися до служби екстреної допомоги під час інциденту, що спонукало екстрених служб рекомендувати альтернативні методи зв’язку.
Деталі несправності та надійність системи
Verizon повідомила, що мережа була повністю відновлена о 22:20 за східним часом/19:20 за тихоокеанським часом після кількох годин збоїв. Система 911 розроблена для маршрутизації викликів через будь-яку доступну стільникову вежу, навіть якщо основна мережа користувача не працює, забезпечуючи безперервність екстреного доступу. Однак інцидент виявив потенційні вразливості в цій системі резервного копіювання.
Звіти про збої та офіційні попередження
Кілька клієнтів Verizon повідомили, що не змогли зв’язатися зі 911 під час збою. Один користувач X, @OmarMKAhmad, поділився фотографією пожежі у своєму будинку, сказавши, що не зміг зателефонувати в екстрену службу через Verizon, але отримав допомогу від прибиральників, які користувалися іншим оператором.
Агентства з управління надзвичайними ситуаціями в кількох юрисдикціях підтвердили наявність проблеми. Офіс уніфікованих комунікацій (OUC) у Вашингтоні, округ Колумбія, і Notify NYC випустили сповіщення, у яких користувачам було рекомендовано спробувати зв’язатися зі 911 через альтернативних операторів, стаціонарні телефони або особисто зв’язатися зі службами екстреної допомоги. Нью-Йорк також підкреслив наявність кіосків LinkNYC і телефонних будок FDNY як альтернативних варіантів.
Чому це важливо
Інцидент підкреслює крихкість сучасної комунікаційної інфраструктури. Хоча системи безпеки існують, вони не завжди бездоганні. Покладення на мобільні мережі для екстрених служб означає, що збої можуть безпосередньо загрожувати громадській безпеці. Той факт, що навіть основний аварійний доступ був порушений для деяких користувачів, підкреслює необхідність подальших інвестицій у надійні системи з резервуванням.
Цей інцидент викликає питання про те, як швидко перевізники можуть відновити обслуговування під час збоїв і чи достатньо наявних протоколів екстреного зв’язку для усунення масових збоїв.
Збій було усунено, але інцидент служить нагадуванням про те, що навіть критична інфраструктура може бути вразливою, і плани резервного копіювання є важливими.
