Salesforce представила кардинально перероблену версію Slackbot, перетворивши її з простого робочого помічника в повноцінного ШІ-агента. Цей крок позиціонує Slack в авангарді руху “агентного ШІ” — коли програмні агенти працюють разом з людьми для вирішення складних завдань-і сигналізує про прихильність Salesforce до ШІ як до ключового двигуна зростання.
Від Простого інструменту до інтелектуального агента
Оригінальний Slackbot обмежувався простими алгоритмічними функціями: нагадуваннями, пропозиціями каналів і базовими повідомленнями. Нова версія, яка вже доступна клієнтам Business + та Enterprise+, працює на зовсім іншій архітектурі. Побудована на основі великої мовної моделі (LLM) і просунутих пошукових можливостей, вона може отримувати доступ до даних Salesforce, файлів Google Drive, календарів і багаторічної історії Slack-листувань.
Це не просто оновлення; це фундаментальна зміна. Співзасновник Salesforce і технічний директор Slack Паркер Харріс прямо описує різницю:”Старий Slackbot був триколісним велосипедом; новий — Porsche”. Ця переробка обумовлена тим фактом, що ШІ більше не є опцією — він критично важливий для збереження конкурентоспроможності на ринку корпоративного програмного забезпечення. Microsoft і Google агресивно інтегрують ШІ в Teams і Workspace, і Salesforce повинна реагувати, щоб її продукти не застаріли.
Чому Slackbot працює на Anthropic Claude (поки що)
В даний час новий Slackbot працює на LLM Claude від Anthropic. Цей вибір був обумовлений вимогами відповідності: Сертифікація Slack FedRAMP Moderate для клієнтів уряду США означала, що Anthropic була єдиним постачальником, який пропонував LLM, що відповідає вимогам, на момент початку проекту. Однак Salesforce планує розширити підтримку інших моделей цього року, включаючи Gemini від Google і, можливо, OpenAI, визнаючи, що LLM стають все більш товарними.
Генеральний директор Марк Беніофф публічно заявив, що LLM — це “Процесори”, маючи на увазі, що вони стануть взаємозамінними, що робить гнучкість постачальників вирішальною. Це означає, що потужність Slackbot не буде залежати від одного ШІ-движка в довгостроковій перспективі.
Внутрішнє Тестування Показало Високу Адаптацію
Salesforce внутрішньо протестував оновлений Slackbot зі своїми 80 000 співробітниками з вражаючими результатами. Дві третини співробітників спробували його, і 80% продовжують регулярно використовувати, при цьому рівень задоволеності становить 96%. Користувачі повідомляють про економію від двох до 20 годин на тиждень.
Прийняття в основному відбувалося органічно, співробітники ділилися підказками і хаками через внутрішні “вкрадені” керівництва. Це підкреслює силу навчання “зверху вниз” і привабливість ШІ-інструменту, який дійсно корисний.
Особливості Slackbot: Більше, Ніж Просто Основна Допомога
Новий Slackbot тепер може синтезувати інформацію з декількох джерел. Наприклад, він може аналізувати відгуки клієнтів, інтерпретувати інформаційні панелі використання та узгоджувати якісні та кількісні дані для виявлення потенційних корпоративних клієнтів для пілотних програм.
Інструмент може потім створювати готові до подання керівництву висновки і навіть планувати наради для огляду, перевіряючи доступність зацікавлених сторін. Цей рівень автоматизації усуває необхідність перемикання між контекстами та оптимізує прийняття рішень.
Конкурентне середовище: Slackbot проти Microsoft Copilot проти Google Gemini
Salesforce стверджує, що головною перевагою Slackbot перед конкурентами, такими як Microsoft Copilot та Google Gemini, є його безперебійна інтеграція в існуючі робочі процеси. Інструмент вже вбудований у Slack і не потребує налаштування чи навчання.
Керівники підкреслюють, що Slackbot розуміє робочі звички користувачів, не змушуючи їх перемикатися між додатками, що робить його більш зручним і ефективним. Це критично важливо, тому що найбільш успішні ШІ-інструменти — ті, які вимагають мінімального тертя.
Бачення Salesforce: “Суперагент” для корпорацій
Salesforce представляє Slackbot як еволюціонує в” суперагента ” — Центральний хаб, координуючий інших ШІ-агентів в організації. Компанія вже спостерігає інтеграцію сторонніх агентів із Slack, включаючи Anthropic Claude Code для розробників.
Хоча повноцінна мультиагентна координація ще через кілька років, Salesforce закладає основу для майбутнього, в якому Slackbot буде оркеструвати ШІ-інструменти у всій програмній екосистемі.
Потенційні вартісні наслідки та майбутній розвиток
Slackbot включений у дорожчі плани Slack, але підприємства можуть зіткнутися з непрямими витратами через зміну політики ціноутворення API Salesforce. Деякі сторонні додатки можуть подорожчати, змушуючи компанії покладатися більшою мірою на власні сервіси Salesforce.
В даний час Slackbot підтримує інтеграцію з календарями, але поки не планує зустрічей. Генерація зображень також запланована на майбутні випуски. Salesforce не повідомляє про плани інтеграції з конкуруючими CRM-системами, такими як HubSpot або Microsoft Dynamics.
Salesforce робить ставку на те, що майбутнє корпоративної роботи буде розмовним, коли АІ-помічники будуть справлятися з рутинними завданнями і давати співробітникам можливість зосередитися на стратегічному плануванні. Агресивний Запуск Slackbot відображає цю віру.
