Французький орган з нагляду за конкуренцією оштрафував телемедичного гіганта Doctolib на 4,6 мільйона євро, звинувативши компанію в зловживанні своїм домінуючим становищем на новому ринку онлайн-записів до лікарів і телемедицини. Рішення підкреслює зростаючий контроль над основними технологічними платформами охорони здоров’я та ще раз підтверджує важливість чесної конкуренції, особливо враховуючи те, що телемедицина продовжує змінювати спосіб отримання пацієнтами медичної допомоги.
Зростання та ринкова позиція Doctolib
Doctolib став головним гравцем на європейському технологічному ринку з річним доходом у 348 мільйонів євро та розширив свою діяльність у Франції, Італії та Німеччині. Успіх компанії багато в чому завдяки двом основним цифровим сервісам: Doctolib Patient, який дозволяє пацієнтам легко записатися на прийом до лікаря, і Doctolib Téléconsultation, який надає онлайн-консультації лікарів.
Суть антиконкурентних позовів
Французький орган з питань конкуренції Autorité de la Concurrence виявив, що Doctolib навмисно впроваджував методи, спрямовані на придушення конкуренції. Зокрема, розслідування стосувалося вимог ексклюзивності Doctolib та його політики щодо запобігання медичним працівникам самостійно підписуватися на послуги пацієнта та телеконсультації. Ця комбінація фактично усунула потенційну конкуренцію в цих ключових сегментах телемедицини.
«Численні внутрішні документи підтверджують, що Doctolib прагнув нав’язати ексклюзивність медичним професіоналам, при цьому керівництво заявляло, що Doctolib має стати «важливим стратегічним інтерфейсом між лікарем і пацієнтом для забезпечення безпеки обох сторін», — сказав Авторите.
Цей стратегічний крок був спрямований на створення закритої екосистеми, в якій і пацієнти, і лікарі сильно залежать від платформи Doctolib.
Придбання ключового конкурента
Подальше занепокоєння викликало придбання Doctolib у 2018 році MonDocteur, значного конкурента на ранніх стадіях ринку телемедицини. Час цього придбання, коли ринок ще розвивався, дав Doctolib непропорційну перевагу, перешкоджаючи появі альтернативних рішень для пацієнтів і постачальників медичних послуг. Ця дія обмежувала вибір споживачів і потенційно перешкоджала інноваціям.
Причина розслідування: скарга конкурента
Розслідування, яке призвело до значного штрафу, було викликане скаргою 2019 року, поданою Cegedim Santé, іншою французькою компанією, яка працює на ринку телемедичного програмного забезпечення. Ця скарга спонукала до офіційного розслідування Autorité de la Concurrence.
Відповідь Doctolib: Запланований процес оскарження
Doctolib рішуче заперечує звинувачення та оголосив про намір оскаржити це рішення. Компанія каже, що не займає «домінуючої позиції» на французькому ринку, підкреслюючи, що це відносно новий гравець порівняно з деякими європейськими конкурентами. Doctolib підкреслює, що його використовують 30% французьких медичних працівників, що значно більше порівняно з 10% у 2019 році, демонструючи його широке впровадження, але не обов’язково монопольне домінування.
«Незважаючи на нашу широку користь для громадськості, Doctolib є новим у наданні програмного забезпечення для медичних працівників», — заявили в компанії.
Компанія впевнена, що рішення буде скасовано після ретельного розгляду справи.
Цей випадок підкреслює мінливий нормативний ландшафт навколо цифрових платформ охорони здоров’я та важливість забезпечення конкурентного ринку. Результат апеляції Doctolib, ймовірно, визначить майбутнє регулювання телемедицини у Франції та, можливо, у всій Європі.
