AT&T випустила оновлений мобільний додаток, що поєднує управління мобільним зв’язком та домашнім інтернетом у єдину платформу. Новий додаток, просто названий “AT&T”, включає ІІ-помічника, розширені функції батьківського контролю і більш докладне відстеження використання. Цей крок відображає загальну тенденцію серед операторів до централізації взаємодії з клієнтами у своїх додатках: Verizon тепер використовує Google Gemini для підтримки, а T-Mobile використовує свою програму T-Life для надання пільг та залучення клієнтів.
Перехід до Управління через Програми
Оператори все частіше покладаються на мобільні програми як на основний інтерфейс для клієнтів. Справа не лише у зручності, а й у контролі над досвідом взаємодії з клієнтами: від виставлення рахунків та усунення несправностей до додаткових продажів. За словами представників компанії, редизайн програми AT&T спрямований на зниження тертя та підвищення зручності використання.
“Наші дані показують, що якщо в досвіді [клієнтів] є якісь складності, люди просто йдуть”, – заявив Ендрю Солмссен, помічник віце-президента з цифрового зростання клієнтів в AT&T.
Це підкреслює ключову реальність бізнесу: клієнти відмовляться від послуг, якщо цифрове середовище незручне.
Представляємо “Andi”: ІІ-Помічника
Центральною особливістю нової програми є “Andi” – ІІ-помічник, який працює на основі ліцензованих моделей Google Gemini та OpenAI. Andi покликаний надавати розмовну підтримку, дозволяючи користувачам виконувати такі завдання, як перевірка використання даних або вивчення планів природною мовою.
Проте раннє тестування показує обмеження: Andi іноді надає неточну інформацію (наприклад, рекомендує застарілі тарифи) і має труднощі з доступом до даних облікового запису в режимі реального часу. Це підкреслює поточний стан інтеграції ІІ: багатообіцяюче, але поки що недостатньо надійно. Компанія наголошує, що конфіденційність даних є пріоритетом, заявляючи, що дані клієнтів “ізольовані” та захищені суворими заходами безпеки.
Розширені Налаштування Батьківського Контролю та Моніторинг Використання
Додаток також представляє нові функції батьківського контролю, що дозволяють батькам тимчасово відключати доступ до пристроїв для окремих користувачів або груп. Це включає можливість блокування використання Wi-Fi та стільникового зв’язку, що може викликати побоювання з приводу конфіденційності у користувачів, які можуть вважати ці налаштування занадто обмежувальними.
Крім контролю, програма тепер надає докладну статистику використання. Клієнти можуть відстежувати споживання даних через пристрої, контролювати дзвінки та текстові повідомлення, а також переглядати використання точки доступу. AT&T зазначає, що навіть абоненти з безлімітним тарифом хочуть отримувати детальну інформацію про свої моделі використання.
Поступовий Запуск та Подальша Розробка
Нова програма AT&T вже доступна для завантаження, поступовий запуск триває протягом наступних кількох тижнів через автоматичні оновлення програм. AT&T визнає, що ІІ-помічник все ще знаходиться на ранній стадії і розвиватиметься на основі відгуків клієнтів. Компанія стверджує, що програма доповнює, а не замінює традиційні варіанти підтримки клієнтів, такі як відвідування магазинів та телефонна допомога.
Випуск знаменує собою тенденцію до мобільного обслуговування клієнтів, але успіх залежить від того, наскільки ефективно AT&T вирішить проблеми зі зручністю використання і виконає обіцянку своїх функцій на базі ІІ.
