Надзорный орган Франции по защите конкуренции оштрафовал гиганта телемедицины Doctolib на 4,6 миллиона евро, обвинив компанию в злоупотреблении своим доминирующим положением на развивающемся рынке онлайн-записи к врачу и телемедицины. Это решение подчеркивает растущий контроль над крупными технологическими платформами, работающими в сфере здравоохранения, и подтверждает важность честной конкуренции, особенно в условиях, когда телемедицина продолжает менять способы получения пациентами медицинских услуг.
Рост Doctolib и его позиция на рынке
Doctolib стала крупным игроком на европейском технологическом рынке, демонстрируя годовой доход в размере 348 миллионов евро и расширяя свою деятельность во Франции, Италии и Германии. Успех компании во многом обусловлен двумя основными цифровыми сервисами: Doctolib Patient, позволяющим пациентам легко записываться на прием к врачу, и Doctolib Téléconsultation, обеспечивающим проведение онлайн-консультаций с врачами.
Суть антиконкурентных претензий
Французский орган по защите конкуренции, Autorité de la Concurrence, обнаружил, что Doctolib намеренно внедряла практики, направленные на подавление конкуренции. В частности, расследование охватило требование Doctolib к эксклюзивности и ее политику, препятствующую медицинским специалистам самостоятельно подписываться на сервисы Patient и Téléconsultation. Такое объединение фактически устраняло потенциальную конкуренцию в этих ключевых сегментах телемедицины.
«Многочисленные внутренние документы подтверждают, что Doctolib стремилась навязать медицинским специалистам эксклюзивность, при этом руководство заявляло, что Doctolib должна стать «необходимым, стратегическим интерфейсом между врачом и пациентом, чтобы закрепить обе стороны», – заявил Autorité.
Этот стратегический ход был направлен на создание замкнутой экосистемы, в которой как пациенты, так и врачи сильно зависели от платформы Doctolib.
Приобретение ключевого конкурента
Дальнейшее беспокойство вызвал приобретение Doctolib в 2018 году MonDocteur, значительного конкурента на ранних этапах развития рынка телемедицины. Время этого приобретения, в то время как рынок все еще развивался, дало Doctolib непропорциональное преимущество, предотвратив появление альтернативных решений для пациентов и медицинских поставщиков. Это действие ограничило выбор потребителей и потенциально препятствовало инновациям.
Повод для расследования: Жалоба конкурента
Расследование, приведшее к значительному штрафу, было инициировано жалобой 2019 года, поданной Cegedim Santé, другой французской компанией, работающей на рынке телемедицинского программного обеспечения. Эта жалоба вызвала формальное расследование со стороны Autorité de la Concurrence.
Ответ Doctolib: Планируемый апелляционный процесс
Doctolib решительно опровергла обвинения и объявила о намерении обжаловать решение. Компания утверждает, что не занимает «доминирующее положение» на французском рынке, подчеркивая, что является относительно новым игроком по сравнению с некоторыми европейскими конкурентами. Doctolib подчеркивает ее использование 30% французских медицинских специалистов, что значительно увеличилось с 10% в 2019 году, демонстрируя ее широкое распространение, но не обязательно монополистическое господство.
«Несмотря на нашу широкую пользу для общественности, Doctolib — новичок в предоставлении программного обеспечения для медицинских специалистов», – заявила компания.
Компания выражает уверенность в отмене решения после тщательного рассмотрения дела.
Этот случай подчеркивает меняющийся нормативный ландшафт, окружающий цифровые платформы в области здравоохранения, и важность обеспечения конкурентного рынка. Результат апелляционного процесса Doctolib, вероятно, сформирует будущее регулирования телемедицины во Франции и, возможно, по всей Европе.
