AT&T выпустила обновлённое мобильное приложение, объединяющее управление мобильной связью и домашним интернетом в единую платформу. Новое приложение, просто названное «AT&T», включает в себя ИИ-помощника, расширенные функции родительского контроля и более подробное отслеживание использования. Этот шаг отражает общую тенденцию среди операторов к централизации взаимодействия с клиентами в своих приложениях: Verizon теперь использует Google Gemini для поддержки, а T-Mobile использует своё приложение T-Life для предоставления льгот и привлечения клиентов.
Переход к Управлению через Приложения
Операторы всё чаще полагаются на мобильные приложения как на основной интерфейс для клиентов. Дело не только в удобстве, но и в контроле над опытом взаимодействия с клиентами: от выставления счетов и устранения неполадок до дополнительных продаж. По словам представителей компании, редизайн приложения AT&T направлен на снижение трений и повышение удобства использования.
“Наши данные показывают, что если в опыте [клиентов] есть какие-либо сложности, люди просто уходят”, — заявил Эндрю Солмссен, помощник вице-президента по цифровому росту клиентов в AT&T.
Это подчёркивает ключевую реальность бизнеса: клиенты откажутся от услуг, если цифровая среда неудобна.
Представляем «Andi»: ИИ-Помощника
Центральной особенностью нового приложения является «Andi» — ИИ-помощник, работающий на основе лицензированных моделей Google Gemini и OpenAI. Andi призван предоставлять разговорную поддержку, позволяя пользователям выполнять такие задачи, как проверка использования данных или изучение планов на естественном языке.
Однако раннее тестирование показывает ограничения: Andi иногда предоставляет неточную информацию (например, рекомендует устаревшие тарифы) и испытывает трудности с доступом к данным учетной записи в режиме реального времени. Это подчёркивает текущее состояние интеграции ИИ: многообещающе, но пока недостаточно надёжно. Компания подчёркивает, что конфиденциальность данных является приоритетом, заявляя, что данные клиентов «изолированы» и защищены строгими мерами безопасности.
Расширенные Настройки Родительского Контроля и Мониторинг Использования
Приложение также представляет новые функции родительского контроля, позволяющие родителям временно отключать доступ к устройствам для отдельных пользователей или целых групп. Это включает в себя возможность блокировки использования Wi-Fi и сотовой связи, что может вызвать опасения по поводу конфиденциальности у пользователей, которые могут посчитать эти настройки слишком ограничительными.
Помимо контроля, приложение теперь предоставляет подробную статистику использования. Клиенты могут отслеживать потребление данных по устройствам, контролировать звонки и текстовые сообщения, а также просматривать использование точки доступа. AT&T отмечает, что даже абоненты с безлимитным тарифом хотят получать подробную информацию о своих моделях использования.
Постепенный Запуск и Дальнейшая Разработка
Новое приложение AT&T уже доступно для загрузки, постепенный запуск продолжается в течение следующих нескольких недель через автоматические обновления приложений. AT&T признает, что ИИ-помощник всё ещё находится на ранней стадии и будет развиваться на основе отзывов клиентов. Компания утверждает, что приложение дополняет, а не заменяет традиционные варианты поддержки клиентов, такие как посещение магазинов и телефонная помощь.
Выпуск знаменует собой продолжающуюся тенденцию к мобильному обслуживанию клиентов, но успех зависит от того, насколько эффективно AT&T решит проблемы с удобством использования и выполнит обещание своих функций на базе ИИ.
