Компания Hims & Hers сталкивается не просто с проверками, а с судебным иском от Федеральной торговой комиссии (ФТС) США, который выставляет телемедицинского гиганта в крайне невыгодном свете.
ФТС, присоединившаяся к делу штаты Юта и Калифорния, подала иск 29 июля. Их позиция заключается в том, что Hims & Hers вводила клиентов в заблуждение. Компания также продавала конфиденциальные данные пациентов крупным технологическим игрокам, в частности Meta и Snap.
Это решение стало результатом многолетнего расследования. По данным регулятора, компания передавала имена пациентов и логи поведения пользователей на сайте, несмотря на обещания хранить эти данные в тайне. Согласно ФТС, это нарушает Закон о Федеральной торговой комиссии и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупщиков.
Однако передача данных — это лишь половина истории. Практики выставления счетов не менее тревожны.
В иске утверждается, что платформа обманывает пользователей в отношении процесса отмены подписок. Хотя сделать отказ от подписки сложным — это одно дело, но начислять плату за рецепты до того, как врач даже ознакомится с вашей информацией, — это совсем другое.
ФТС описывает следующую схему: пользователи заполняют анкетные формы, а затем сразу получают списания средств. Это происходит до того, как какая-либо реальная медицинская консультация проходит. Многие пациенты полагают, что платить им придется только после одобрения плана лечения врачом. Однако, по утверждениям ФТС, Hims & Hers знает об этом лучше и намеренно вводит людей в заблуждение.
Контекст этой ситуации важен. В 2024 году ФТС инициировала правила «Отмена в один клик» (Click to Cancel). Цель была простой: позволить пользователям останавливать списания одним нажатием. Телекоммуникационные компании возненавидели это решение, утверждая, что агентство превышает свои полномочия. В прошлом году Апелляционный суд США отменил это постановление. Поэтому Hims & Hers, вероятно, чувствует себя более уверенно. Или же просто безрассудно.
Почему препараты GLP-1 и Hims & Hers находятся в центре этого конфликта
Этот судебный процесс не происходит в вакууме. Hims & Hers находится под прицелом уже несколько месяцев. Законотворцы и крупные фармацевтические компании нацелились на них.
Возьмите для примера их рекламный ролик во время Супербоула 2025 года. В рекламе критиковались мотивы получения прибыли за счет препаратов GLP-1 для снижения веса. Это привело к угрозам судебных исков. Ирония ситуации очевидна.
Hims & Hers получает миллиарды долларов, продавая именно эти препараты. Но они продвигают их иначе. Компания позиционирует их как доступную альтернативу основным препаратам GLP-1, называя их опциями прямого обращения к потребителю (DTC). Критики утверждают, что они оперируют на «сером рынке» и что процессы производства не одобрены FDA (Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США).
Компания ставит на кон свое будущее, опираясь на эту узкую нишу. Они делают ставку на то, что потребители хотят получить доступ к лечению без посредников. Однако, по мнению ФТС, они вместо этого сами становятся посредниками, скрывая правду о стоимости и конфиденциальности данных.
Hims & Hers отрицает всё
Как компания реагирует на федеральный иск такого масштаба?
Они называют это головной болью. Называют это мишенью для атак.
В пресс-релизе Hims & Hers жестко возразила. Они утверждали, что ФТС игнорирует действующие законы штатов и пренебрегает отраслевыми стандартами. Посыл был ясен: дело не в защите потребителей. Речь идет о громких заголовках.
«Это не принуждение, основанное на защите прав потребителей», — заявило компания. — «Это попытка сгенерировать заголовки ценой наших убытков».
ФТС не согласна. Они видят схему обмана. Они видят компанию, которая собирает ваши данные, продает их и взимает плату за препараты, о которых вы даже не успели поговорить с врачом.
Исход остается неопределенным. Апелляционные суды уже конфликтовали с ФТС из-за правил отмены подписок. Утверждения о конфиденциальности данных являются более новыми и меньше протестированы в этом конкретном контексте. Hims & Hers инвестировала миллиарды в свою линейку препаратов GLP-1. Она не собирается сдаваться молча.
Однако этот иск меняет дискуссию. Он переводит проблему из плоскости жалоб клиентов в плоскость федерального принуждения. Теперь вопрос не в том, продавала ли Hims & Hers данные. Вопрос в том, что произойдет, когда регулятор решит, что текущих правил недостаточно для защиты пациентов, которые хотели всего лишь получить простой рецепт.
