Firma AT&T udostępniła zaktualizowaną aplikację mobilną, która łączy komunikację mobilną i zarządzanie Internetem w domu w jedną platformę. Nowa aplikacja, nazywana po prostu „AT&T”, zawiera asystenta AI, ulepszoną kontrolę rodzicielską i bardziej szczegółowe śledzenie użytkowania. Posunięcie to odzwierciedla ogólną tendencję operatorów do centralizacji interakcji z klientami w swoich aplikacjach – Verizon korzysta obecnie z pomocy Google Gemini, a T-Mobile korzysta z aplikacji T-Life, aby zapewniać korzyści i przyciągać klientów.
Przejście do zarządzania aplikacjami
Operatorzy w coraz większym stopniu polegają na aplikacjach mobilnych jako podstawowym interfejsie dla klientów. Nie chodzi tylko o wygodę, ale także o kontrolę nad doświadczeniem klienta, od rozliczeń i rozwiązywania problemów po sprzedaż dodatkową. Jak twierdzi firma, przeprojektowanie aplikacji AT&T ma na celu zmniejszenie tarcia i poprawę użyteczności.
„Nasze dane pokazują, że jeśli wystąpią jakiekolwiek trudności w obsłudze [klienta], ludzie po prostu odchodzą” – powiedział Andrew Solmssen, zastępca wiceprezesa ds. rozwoju klientów cyfrowych w AT&T.
Podkreśla to kluczową rzeczywistość biznesową: klienci będą rezygnować z usług, jeśli środowisko cyfrowe będzie niewygodne.
Przedstawiamy „Andi”: asystenta AI
Główną cechą nowej aplikacji jest „Andi”, asystent AI oparty na licencjonowanych modelach Google Gemini i OpenAI. Andi ma zapewniać wsparcie konwersacyjne, umożliwiając użytkownikom wykonywanie zadań, takich jak sprawdzanie wykorzystania danych lub przeglądanie planów w języku naturalnym.
Jednak wczesne testy wykazują ograniczenia: Andi czasami podaje niedokładne informacje (np. zaleca nieaktualne stawki) i ma trudności z dostępem do danych konta w czasie rzeczywistym. Podkreśla to obecny stan integracji sztucznej inteligencji: obiecujący, ale jeszcze niewystarczająco solidny. Firma podkreśla, że prywatność danych jest priorytetem, twierdząc, że dane klientów są „izolowane” i chronione za pomocą rygorystycznych środków bezpieczeństwa.
Zaawansowane ustawienia kontroli rodzicielskiej i monitorowanie użytkowania
Aplikacja wprowadza także nowe funkcje kontroli rodzicielskiej, umożliwiające rodzicom tymczasowe wyłączenie dostępu do urządzenia dla poszczególnych użytkowników lub całych grup. Obejmuje to możliwość blokowania korzystania z sieci Wi-Fi i sieci komórkowej, co może budzić obawy użytkowników dotyczące prywatności, dla których te ustawienia mogą być zbyt restrykcyjne.
Oprócz monitorowania aplikacja zapewnia teraz szczegółowe statystyki użytkowania. Klienci mogą śledzić zużycie danych według urządzenia, monitorować połączenia i wiadomości tekstowe oraz przeglądać wykorzystanie hotspotu. AT&T zauważa, że nawet nieograniczeni abonenci chcą szczegółowych informacji na temat wzorców korzystania z usług.
Stopniowe uruchamianie i dalszy rozwój
Nowa aplikacja AT&T jest już dostępna do pobrania, a jej wdrażanie będzie kontynuowane w ciągu najbliższych kilku tygodni dzięki automatycznym aktualizacjom aplikacji. AT&T przyznaje, że asystent AI jest wciąż na wczesnym etapie rozwoju i będzie ewoluował w oparciu o opinie klientów. Firma twierdzi, że aplikacja uzupełnia, a nie zastępuje tradycyjne opcje obsługi klienta, takie jak wizyty w sklepie i pomoc telefoniczna.
Wydanie to wyznacza ciągły trend w kierunku mobilnej obsługi klienta, ale sukces zależy od tego, jak skutecznie AT&T rozwiąże problemy związane z użytecznością i wywiąże się z obietnic, jakie niosą ze sobą funkcje oparte na sztucznej inteligencji.
