Mercredi, une panne généralisée du réseau Verizon a laissé des milliers de clients à travers les États-Unis avec un service limité, réduisant leurs téléphones en mode d’urgence uniquement. Alors que les services d’urgence sont conçus pour fonctionner même en cas de panne de réseau, des rapports ont révélé que certains utilisateurs n’ont pas pu joindre le 911 pendant la perturbation, ce qui a incité les agences d’urgence à conseiller des méthodes de contact alternatives.
Détails de la panne et résilience du système
Verizon a annoncé que le réseau était entièrement rétabli à 22h20. HE / 19 h 20 PT après plusieurs heures de perturbation. Le système 911 est conçu pour acheminer les appels via n’importe quelle tour mobile disponible, même si le réseau principal d’un utilisateur est en panne, garantissant ainsi la continuité de l’accès d’urgence. Cependant, l’incident a révélé des vulnérabilités potentielles dans ce système de repli.
Pannes signalées et avertissements officiels
Plusieurs clients de Verizon ont signalé ne pas avoir pu se connecter au 911 pendant la panne. Un utilisateur de X, @OmarMKAhmad, a partagé une photo des dégâts causés par un incendie dans sa maison, affirmant qu’il ne pouvait pas appeler les services d’urgence via Verizon mais qu’il était assisté par des nettoyeurs utilisant un autre fournisseur.
Les agences de gestion des urgences de plusieurs juridictions ont reconnu le problème. L’Office of Unified Communications (OUC) de Washington D.C. et Notify NYC ont tous deux émis des avertissements recommandant aux utilisateurs de tenter d’atteindre le 911 via d’autres opérateurs, des lignes fixes ou en se rendant physiquement aux emplacements des services d’urgence. New York a également souligné la disponibilité des kiosques LinkNYC et des cabines téléphoniques FDNY comme options de secours.
Pourquoi c’est important
Cet incident souligne la fragilité des infrastructures de communication modernes. Même si des sécurités existent, elles ne sont pas toujours infaillibles. Le recours aux réseaux mobiles pour les services d’urgence signifie que les pannes peuvent menacer directement la sécurité publique. Le fait que même l’accès d’urgence de base ait été compromis pour certains utilisateurs souligne la nécessité d’investir davantage dans des systèmes robustes et redondants.
L’incident soulève des questions sur la rapidité avec laquelle les fournisseurs de réseaux peuvent restaurer le service en cas de panne et sur la question de savoir si les protocoles d’urgence actuels sont suffisants pour faire face à des perturbations généralisées.
La panne a été résolue, mais cette expérience rappelle que même les infrastructures critiques peuvent être vulnérables et que des plans de sauvegarde sont essentiels.
