L’événement annuel Big Deal Days d’Amazon génère des ventes massives, mais les achats rapides entraînent souvent des remords de la part de l’acheteur. Le retour des articles non désirés ne doit pas nécessairement vous coûter de l’argent, mais cela nécessite de connaître le système. Voici comment naviguer dans le processus de retour d’Amazon et éviter les frais inattendus.
Pourquoi c’est important : la montée des frictions post-achat
Les achats en ligne sont pratiques, mais les retours sont souvent un problème. Amazon facilite en principe les retours, mais les coûts cachés et les options complexes peuvent surprendre les acheteurs. Cette friction existe parce que Amazon veut que vous dépensiez de l’argent, pas que vous le rendiez. Comprendre les règles maximise vos chances de retours gratuits.
Comment garantir des retours gratuits
La clé est de choisir le bon motif de retour et la bonne méthode d’expédition. Amazon classe les retours avec soin : certaines raisons donnent droit à la livraison gratuite, d’autres non. Voici une répartition :
- Raisons pouvant entraîner des frais : « Plus nécessaire » est un coupable courant. Amazon facture les retours discrétionnaires.
- Les raisons qui sont presque toujours gratuites : « Article défectueux ou ne fonctionne pas », « Un mauvais article a été envoyé » ou « Produit endommagé » sont généralement couverts. Soyez honnête : Amazon vérifie les raisons par rapport à l’état de l’article.
- Les commandes Alexa sont toujours gratuites : Si vous effectuez des achats vocaux avec Alexa, les retours sont automatiquement gratuits, quelle que soit la raison (sauf Amazon Pharmacy). C’est un avantage peu connu.
Parcourir les options d’expédition de retour
Amazon utilise par défaut Kohl’s Drop-off, mais UPS Pick-up est souvent la meilleure option gratuite. Voici comment le trouver :
- Faites défiler vers le bas dans le Centre des retours.
- Cliquez sur « Voir plus d’options de retour ».
- Sélectionnez « UPS Pick-up » si disponible (le coût devrait être de 0,00 $).
Options de remboursement : rapidité ou flexibilité
Choisissez comment vous souhaitez récupérer votre argent :
- Crédit Amazon : Remboursement le plus rapide, mais limité aux dépenses Amazon.
- Carte de débit/crédit : Prend 3 à 5 jours ouvrables mais offre plus de flexibilité.
Emballage et expédition de votre retour
Suivez attentivement les instructions d’Amazon. Imprimez le bordereau d’expédition et joignez-le dans la boîte. Collez solidement l’emballage, même sur l’étiquette, pour éviter tout dommage. Définissez un rappel pour éviter les ramassages UPS manqués. Si vous manquez la première tentative, UPS peut laisser une étiquette prépayée que vous pourrez expédier manuellement.
Réflexions finales
Le processus de retour d’Amazon est conçu pour être simple, mais des coûts cachés existent. En sélectionnant le bon motif de retour, en choisissant les options de livraison gratuites et en suivant attentivement les instructions, vous pouvez éviter des frais inutiles. Vérifiez toujours vos choix avant de confirmer le retour.
