Una interrupción generalizada de la red de Verizon el miércoles dejó a miles de clientes en todo Estados Unidos con un servicio limitado, reduciendo sus teléfonos al modo de solo emergencia. Si bien los servicios de emergencia están diseñados para funcionar incluso durante fallas de la red, surgieron informes de que algunos usuarios no pudieron comunicarse con el 911 durante la interrupción, lo que llevó a las agencias de emergencia a recomendar métodos de contacto alternativos.
Detalles de la interrupción y resistencia del sistema
Verizon anunció que la red estaba completamente restaurada a las 10:20 p.m. Este / 7:20 p.m. PT después de varias horas de interrupción. El sistema 911 está diseñado para enrutar llamadas a través de cualquier torre móvil disponible, incluso si la red principal de un usuario no funciona, lo que garantiza la continuidad del acceso de emergencia. Sin embargo, el incidente reveló posibles vulnerabilidades en este sistema alternativo.
Fallas reportadas y advertencias oficiales
Varios clientes de Verizon informaron que no pudieron conectarse al 911 durante el corte. Un usuario de X, @OmarMKAhmad, compartió una foto de los daños causados por un incendio en su casa, afirmando que no podían llamar a los servicios de emergencia a través de Verizon, pero que fueron asistidos por limpiadores que utilizaban un proveedor diferente.
Las agencias de gestión de emergencias en múltiples jurisdicciones reconocieron el problema. La Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC) en Washington D.C. y Notify NYC emitieron advertencias recomendando a los usuarios intentar comunicarse con el 911 a través de proveedores alternativos, líneas fijas o acudiendo físicamente a ubicaciones de servicios de emergencia. Nueva York también destacó la disponibilidad de quioscos LinkNYC y cabinas telefónicas del FDNY como opciones de respaldo.
Por qué esto es importante
Este incidente pone de relieve la fragilidad de la infraestructura de comunicaciones moderna. Si bien existen mecanismos de seguridad, no siempre son infalibles. La dependencia de las redes móviles para los servicios de emergencia significa que los cortes pueden amenazar directamente la seguridad pública. El hecho de que incluso el acceso básico de emergencia se viera comprometido para algunos usuarios pone de relieve la necesidad de invertir más en sistemas robustos y redundantes.
El incidente plantea dudas sobre la rapidez con la que los proveedores de red pueden restaurar el servicio durante fallas y si los protocolos de emergencia actuales son suficientes para abordar interrupciones generalizadas.
La interrupción se resolvió, pero la experiencia sirve como recordatorio de que incluso la infraestructura crítica puede ser vulnerable y que los planes de respaldo son esenciales.
