El evento anual Big Deal Days de Amazon genera ventas masivas, pero las compras rápidas a menudo conllevan el arrepentimiento del comprador. Devolver artículos no deseados no tiene por qué costarle dinero, pero sí requiere conocer el sistema. A continuación, le indicamos cómo navegar por el proceso de devolución de Amazon y evitar cargos inesperados.
Por qué esto es importante: el aumento de la fricción posterior a la compra
Comprar en línea es conveniente, pero las devoluciones suelen ser un problema. Amazon facilita en principio las devoluciones, pero los costos ocultos y las opciones complejas pueden tomar desprevenidos a los compradores. Esta fricción existe porque Amazon quiere que gastes dinero, no que lo devuelvas. Comprender las reglas maximiza sus posibilidades de obtener devoluciones gratuitas.
Cómo garantizar devoluciones gratuitas
La clave es elegir el motivo de devolución y el método de envío correctos. Amazon clasifica las devoluciones cuidadosamente: algunas razones califican para envío gratuito, otras no. Aquí hay un desglose:
- Razones que pueden generar tarifas: “Ya no es necesario” es un culpable común. Amazon cobra por devoluciones discrecionales.
- Razones que casi siempre son gratuitas: “Artículo defectuoso o no funciona”, “Se envió un artículo incorrecto” o “Producto dañado” generalmente están cubiertos. Sea honesto: Amazon compara los motivos con el estado del artículo.
- Los pedidos de Alexa son siempre gratuitos: Si compras por voz con Alexa, las devoluciones son automáticamente gratuitas, independientemente del motivo (excepto Amazon Pharmacy). Este es un beneficio poco conocido.
Navegando por las opciones de envío de devolución
Amazon utiliza de forma predeterminada la entrega de Kohl, pero la recogida en UPS suele ser la mejor opción gratuita. A continuación le indicamos cómo encontrarlo:
- Desplácese hacia abajo en el Centro de devoluciones.
- Haga clic en “Ver más opciones de devolución”.
- Seleccione “Recogida de UPS” si está disponible (el costo debe ser de $0,00).
Opciones de reembolso: velocidad versus flexibilidad
Elige cómo quieres que te devuelvan tu dinero:
- Crédito de Amazon: Reembolso más rápido, pero limitado al gasto de Amazon.
- Tarjeta de débito/crédito: Tarda entre 3 y 5 días hábiles, pero ofrece más flexibilidad.
Embalaje y envío de su devolución
Siga atentamente las instrucciones de Amazon. Imprime el albarán e inclúyelo en la caja. Pegue bien el paquete con cinta adhesiva, incluso sobre la etiqueta, para evitar daños. Establezca un recordatorio para evitar recolecciones de UPS perdidas. Si pierde el primer intento, UPS puede dejarle una etiqueta prepaga para que la envíe manualmente.
Pensamientos finales
El proceso de devolución de Amazon está diseñado para ser sencillo, pero existen costos ocultos. Al seleccionar el motivo de devolución correcto, elegir opciones de envío gratuito y seguir cuidadosamente las instrucciones, puede evitar cargos innecesarios. Siempre verifique sus opciones antes de confirmar la devolución.
