Salesforce hat eine grundlegend überarbeitete Version von Slackbot auf den Markt gebracht, die ihn von einem einfachen Arbeitsplatzassistenten in einen vollwertigen KI-Agenten verwandelt. Dieser Schritt positioniert Slack an der Spitze der “Agentic AI” —Bewegung — bei der Software-Agenten mit Menschen zusammenarbeiten, um komplexe Aufgaben zu bewältigen – und signalisiert das Engagement von Salesforce für KI als zentralen Wachstumstreiber.
Vom einfachen Tool zum intelligenten Agenten
Der ursprüngliche Slackbot beschränkte sich auf einfache algorithmische Funktionen: Erinnerungen, Kanalvorschläge und grundlegende Benachrichtigungen. Die neue Version, die jetzt für Business+ – und Enterprise+ -Kunden verfügbar ist, arbeitet auf einer völlig anderen Architektur. Es basiert auf einem großen Sprachmodell (LLM) und erweiterten Suchfunktionen und kann auf Salesforce-Daten, Google Drive-Dateien, Kalender und jahrelange Slack-Konversationen zugreifen.
Dies ist nicht nur ein Upgrade; es ist eine grundlegende Veränderung. Parker Harris, Mitbegründer von Salesforce und CTO von Slack, beschreibt den Unterschied unverblümt: “Der alte Slackbot war ein Dreirad; Der neue ist ein Porsche.” Die Neugestaltung ist motiviert durch die Tatsache, dass KI nicht mehr optional ist — sie ist entscheidend, um auf dem Markt für Arbeitsplatzsoftware wettbewerbsfähig zu bleiben. Microsoft und Google integrieren KI aggressiv in Teams und Arbeitsbereiche, und Salesforce muss reagieren, um zu verhindern, dass seine Produkte veralten.
Warum Claude von Anthropic Slackbot antreibt (vorerst)
Derzeit läuft der neue Slackbot auf Claude LLM von Anthropic. Diese Entscheidung wurde durch Compliance-Anforderungen getroffen: Die moderate FedRAMP-Zertifizierung von Slack für Kunden der US-Regierung bedeutete, dass Anthropic zu Beginn des Projekts der einzige Anbieter war, der ein konformes LLM anbot. Salesforce plant jedoch, die Unterstützung in diesem Jahr auf andere Modelle auszudehnen, darunter Google Gemini und möglicherweise OpenAI, da LLMs zu einer Massenware werden.
CEO Marc Benioff hat öffentlich erklärt, dass LLMs “CPUs” sind, was bedeutet, dass sie austauschbar werden, was die Flexibilität der Anbieter entscheidend macht. Dies bedeutet, dass die Leistung von Slackbot langfristig nicht von einer einzigen KI-Engine abhängt.
Interne Tests zeigen starke Akzeptanz
Salesforce hat den überarbeiteten Slackbot intern mit seinen 80.000 Mitarbeitern getestet, mit bemerkenswerten Ergebnissen. Zwei Drittel der Mitarbeiter haben es ausprobiert und 80% nutzen es weiterhin regelmäßig, mit einer Zufriedenheitsrate von 96%. Benutzer berichten von Einsparungen zwischen zwei und 20 Stunden pro Woche.
Die Übernahme erfolgte weitgehend organisch, wobei die Mitarbeiter Aufforderungen und Hacks über interne “Stealable” -Anleitungen teilten. Dies unterstreicht die Kraft des Peer-to-Peer-Lernens und die Attraktivität eines KI-Tools, das sich wirklich nützlich anfühlt.
Slackbots Fähigkeiten: Über die grundlegende Unterstützung hinaus
Der neue Slackbot kann jetzt Informationen aus mehreren Quellen synthetisieren. Beispielsweise kann es Kundenfeedback analysieren, Nutzungs-Dashboards interpretieren und qualitative und quantitative Daten korrelieren, um Unternehmenskonten mit hohem Potenzial für Pilotprogramme zu identifizieren.
Das Tool kann dann führungskräftebereite Erkenntnisse erstellen und sogar Überprüfungsbesprechungen planen, indem die Verfügbarkeit der Stakeholder überprüft wird. Dieser Automatisierungsgrad eliminiert Kontextwechsel und rationalisiert die Entscheidungsfindung.
Die Wettbewerbslandschaft: Slackbot vs. Microsoft Copilot vs. Google Gemini
Salesforce argumentiert, dass der Hauptvorteil von Slackbot gegenüber Wettbewerbern wie Microsoft Copilot und Google Gemini die nahtlose Integration in bestehende Workflows ist. Das Tool ist bereits in Slack eingebettet und erfordert keine Einrichtung oder Schulung.
Führungskräfte betonen, dass Slackbot die Arbeitsmuster der Benutzer versteht, ohne sie zu zwingen, zwischen Anwendungen zu wechseln, was es bequemer und effektiver macht. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da die erfolgreichsten KI-Tools diejenigen sind, die nur minimale Reibung erfordern.
Salesforces Vision: Ein “Superagent” für das Unternehmen
Salesforce sieht vor, dass sich Slackbot zu einem “Superagenten” entwickelt – einem zentralen Hub, der andere KI-Agenten in einem Unternehmen koordiniert. Das Unternehmen sieht bereits Agenten von Drittanbietern, die sich in Slack integrieren, einschließlich Claude Code von Anthropic für Entwickler.
Während die vollständige Koordination mit mehreren Agenten noch einige Jahre entfernt ist, legt Salesforce den Grundstein für eine Zukunft, in der Slackbot KI-Tools im gesamten Software-Ökosystem orchestriert.
Mögliche Kostenauswirkungen und zukünftige Entwicklung
Slackbot ist in übergeordneten Slack-Plänen enthalten, aber Unternehmen können aufgrund der sich ändernden API-Preispolitik von Salesforce mit indirekten Kosten konfrontiert sein. Einige Anwendungen von Drittanbietern können teurer werden, was Unternehmen dazu zwingt, sich stärker auf die eigenen Dienste von Salesforce zu verlassen.
Derzeit unterstützt Slackbot die Kalenderintegration, aber noch keine Besprechungsplanung. Die Image-Generierung ist auch für zukünftige Versionen geplant. Salesforce hält sich weiterhin bedeckt über die Integration mit konkurrierenden CRM-Systemen wie HubSpot oder Microsoft Dynamics.
Salesforce setzt darauf, dass die Zukunft der Unternehmensarbeit dialogorientiert sein wird, wobei KI-Assistenten Routineaufgaben erledigen und Mitarbeiter befähigen, sich auf übergeordnete Strategien zu konzentrieren. Die aggressive Einführung von Slackbot durch das Unternehmen spiegelt diese Überzeugung wider.
