Francouzský úřad pro dohled nad hospodářskou soutěží uložil telemedicínskému gigantu Doctolib pokutu ve výši 4,6 milionu eur, přičemž společnost obvinil ze zneužívání svého dominantního postavení na vznikajícím trhu online objednávání lékařů a telemedicíny. Rozhodnutí podtrhuje rostoucí kontrolu nad hlavními zdravotnickými technologickými platformami a znovu potvrzuje důležitost spravedlivé hospodářské soutěže, zvláště když telemedicína neustále mění způsob, jakým pacienti dostávají zdravotní péči.
Růst Doctolib a postavení na trhu
Společnost Doctolib se stala významným hráčem na evropském technologickém trhu, vykázala roční tržby ve výši 348 milionů EUR a rozšířila své operace ve Francii, Itálii a Německu. Za úspěchem společnosti stojí z velké části dvě hlavní digitální služby: Doctolib Patient, která umožňuje pacientům snadno se objednat k lékaři, a Doctolib Téléconsultation, která poskytuje online konzultace s lékaři.
Podstata protisoutěžních tvrzení
Francouzský úřad pro hospodářskou soutěž, Autorité de la Concurrence, zjistil, že Doctolib záměrně zavedl praktiky zaměřené na potlačení konkurence. Vyšetřování se týkalo zejména požadavku exkluzivity společnosti Doctolib a její politiky bránit lékařským odborníkům v nezávislém přihlášení se k odběru služeb pro pacienty a poradenství pro pacienty. Tato kombinace účinně eliminovala potenciální konkurenci v těchto klíčových segmentech telemedicíny.
„Četné interní dokumenty potvrzují, že Doctolib se snažil vnutit lékařským profesionálům exkluzivitu, přičemž vedení prohlásilo, že Doctolib by se měl stát „zásadním, strategickým rozhraním mezi lékařem a pacientem, aby byly zajištěny obě strany,“ řekl Autorité.
Tento strategický krok byl zaměřen na vytvoření uzavřeného ekosystému, ve kterém byli pacienti i lékaři vysoce závislí na platformě Doctolib.
Akvizice klíčového konkurenta
Další obavy vyvolala akvizice společnosti MonDocteur společností Doctolib v roce 2018, významného konkurenta v raných fázích trhu telemedicíny. Načasování této akvizice, zatímco se trh stále vyvíjel, poskytlo Doctolibu neúměrnou výhodu, která zabránila vzniku alternativních řešení pro pacienty a poskytovatele zdravotní péče. Toto opatření omezilo výběr spotřebitelů a potenciálně bránilo inovacím.
Důvod vyšetřování: Stížnost konkurence
Vyšetřování, jehož výsledkem byla značná pokuta, bylo vyvoláno stížností z roku 2019, kterou podala Cegedim Santé, další francouzská společnost působící na trhu telemedicínského softwaru. Tato stížnost podnítila formální vyšetřování ze strany Autorité de la Concurrence.
Odpověď Doctolib: Plánovaný odvolací proces
Doctolib obvinění důrazně odmítl a oznámil svůj záměr odvolat se proti rozhodnutí. Společnost tvrdí, že na francouzském trhu nemá „dominantní postavení“, a zdůrazňuje, že je relativně novým hráčem ve srovnání s některými evropskými konkurenty. Doctolib zdůrazňuje, že jej používá 30 % francouzských zdravotnických pracovníků, což je výrazný nárůst oproti 10 % v roce 2019, což dokazuje jeho široké přijetí, ale ne nutně monopolní dominanci.
„Navzdory našemu širokému přínosu pro veřejnost je Doctolib nováčkem v poskytování softwaru pro zdravotníky,“ uvedla společnost.
Společnost je přesvědčena, že po důkladném přezkoumání případu bude rozhodnutí zrušeno.
Tento případ zdůrazňuje měnící se regulační prostředí kolem platforem digitálního zdraví a důležitost zajištění konkurenčního trhu. Výsledek odvolacího procesu Doctolib pravděpodobně ovlivní budoucnost regulace telemedicíny ve Francii a možná i v celé Evropě.
