Společnost AT&T vydala aktualizovanou mobilní aplikaci, která spojuje mobilní komunikaci a správu domácího internetu do jediné platformy. Nová aplikace jednoduše nazvaná „AT&T“ obsahuje asistenta AI, vylepšenou rodičovskou kontrolu a podrobnější sledování využití. Tento krok odráží obecný trend mezi operátory centralizovat interakce se zákazníky ve svých aplikacích, přičemž Verizon nyní využívá Google Gemini pro podporu a T-Mobile využívá svou aplikaci T-Life k poskytování výhod a přilákání zákazníků.
Přechod na správu aplikací
Operátoři stále více spoléhají na mobilní aplikace jako primární rozhraní pro zákazníky. Nejde jen o pohodlí, ale také o kontrolu nad zákaznickou zkušeností, od účtování a řešení problémů až po upselling. Redesign aplikace AT&T má za cíl snížit tření a zlepšit použitelnost, uvedla společnost.
„Naše data ukazují, že pokud se v [zákaznické] zkušenosti objeví nějaké potíže, lidé jednoduše odejdou,“ řekl Andrew Solmssen, asistent viceprezidenta pro růst digitálních zákazníků ve společnosti AT&T.
To zdůrazňuje klíčovou obchodní realitu: zákazníci opustí služby, pokud je digitální prostředí nepohodlné.
Představujeme „Andi“: AI Assistant
Ústředním prvkem nové aplikace je „Andi“, asistent umělé inteligence poháněný licencovanými modely Google Gemini a OpenAI. Andi je navržen tak, aby poskytoval konverzační podporu a umožňoval uživatelům provádět úkoly, jako je kontrola využití dat nebo prozkoumávání plánů v přirozeném jazyce.
Počáteční testování však ukazuje omezení: Andi někdy poskytuje nepřesné informace (například doporučuje zastaralé sazby) a má potíže s přístupem k datům účtu v reálném čase. To zdůrazňuje současný stav integrace umělé inteligence: slibný, ale ještě ne dostatečně robustní. Společnost zdůrazňuje, že ochrana osobních údajů je prioritou a říká, že zákaznická data jsou „izolována“ a chráněna přísnými bezpečnostními opatřeními.
Pokročilá nastavení rodičovské kontroly a sledování využití
Aplikace také zavádí nové funkce rodičovské kontroly, které rodičům umožňují dočasně zakázat přístup k zařízení pro jednotlivé uživatele nebo celé skupiny. To zahrnuje možnost blokovat používání Wi-Fi a mobilních sítí, což může u uživatelů vyvolávat obavy o soukromí, kterým se tato nastavení mohou zdát příliš omezující.
Kromě monitorování nyní aplikace poskytuje podrobné statistiky využití. Zákazníci mohou sledovat spotřebu dat podle zařízení, sledovat hovory a textové zprávy a zobrazovat využití hotspotu. AT&T poznamenává, že i neomezení předplatitelé chtějí podrobné informace o jejich vzorcích používání.
Postupné spouštění a další rozvoj
Nová aplikace AT&T je nyní k dispozici ke stažení a její postupné zavádění bude pokračovat během několika příštích týdnů prostřednictvím automatických aktualizací aplikací. AT&T uznává, že asistent AI je stále v rané fázi a bude se vyvíjet na základě zpětné vazby od zákazníků. Společnost říká, že aplikace spíše doplňuje, než nahrazuje, tradiční možnosti zákaznické podpory, jako jsou návštěvy prodejny a telefonická pomoc.
Vydání představuje pokračující trend směrem k mobilním zákaznickým službám, ale úspěch závisí na tom, jak efektivně AT&T řeší problémy s použitelností a naplňuje příslib svých funkcí poháněných umělou inteligencí.
